Şirketlerin firma bünyesinde şikâyete açık, müşteri odaklı bir ortam ve sistem oluşturmasını beklemektedir. Bunun yanında müşteriler tarafından iletilen her bir şikâyetin çözüme kavuşturulmasını, firmanın sunduğu müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini ve bu konudaki yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini amaçlamaktadır. Standardın şirketler nezdinde gerçekleştirmeyi hedeflediği prensiplerin temelinde yatan amaç ise, müşteri memnuniyetini ve şirketler için marka güvenilirliğini sağlamaktır.
HEMEN DANIŞMANLARIMIZI ARAYARAK DETAYLI BİLGİ ALIN. KAYIT RANDEVUNUZU OLUŞTURALIM GELİP ŞUBEMİZİ TANIYIN.
Henüz değerlendirme yapılmadı.
Yorum yapmak için giriş yap